Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1. Định nghĩa & phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, "119win", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" có nghĩa là hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ 119win.lat, bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng, dịch vụ hỗ trợ và công cụ giao dịch có trên website. "Người chơi", "thành viên" hoặc "bạn" là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của 119win.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 119win bao gồm: nổ hũ jackpot, casino trực tuyến, cá cược thể thao (trong đó có quần vợt, bóng đá và các môn thể thao khác), đá gà trực tuyến và tất cả các hình thức giải trí có thưởng khác trên nền tảng. Các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa 119win và người chơi, có giá trị ràng buộc ngay khi bạn hoàn tất đăng ký hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ.

2. Điều kiện tham gia

Để được phép sử dụng dịch vụ tại 119win, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 119win áp dụng chính sách nghiêm ngặt về độ tuổi nhằm bảo vệ người chưa thành niên. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị tịch thu.
• Là cá nhân thực với đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro và chỉ nên tham gia bằng số tiền mà mình có thể chấp nhận mất.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị hạn chế tài khoản theo yêu cầu của chính người chơi hoặc quyết định của 119win.
• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức hoặc bên thứ ba nào.

3. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 119win. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ email khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để 119win đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp các thông tin sau một cách chính xác, đầy đủ và trung thực:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email đang sử dụng
• Số điện thoại liên lạc tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để giao dịch

119win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người chơi cần cung cấp bản chụp CCCD/CMND và các tài liệu liên quan khi được yêu cầu. Việc từ chối xác minh có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ của 119win. Nhân viên 119win sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của bạn. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện.

4. Nạp tiền & rút tiền

119win hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB, Sacombank và Agribank. Mức nạp tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường từ vài giây đến 5 phút tùy phương thức thanh toán và tình trạng hệ thống ngân hàng.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ vài phút đến tối đa 15 phút sau khi yêu cầu được phê duyệt.
• Xác minh tài khoản: Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải khớp chính xác với tên đăng ký trên 119win. 119win từ chối xử lý giao dịch nếu phát hiện sự không khớp.
• Tiền thưởng: Số tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

119win có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ về hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong trường hợp này, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ với người chơi để làm rõ trong vòng 24 giờ.

5. Quy định khuyến mãi & tiền thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoàn tiền, tiền thưởng nạp lần đầu và các hình thức tặng thưởng khác tại 119win đều đi kèm với điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng cụ thể. Các điều kiện chi tiết được công bố trên từng trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình đó.
• Cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• 119win có quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến quyền lợi đã phát sinh của người chơi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi đủ điều kiện rút theo quy định vòng cược.
• Việc đặt cược hai chiều (cược đối lập) hoặc sử dụng chiến thuật có rủi ro thấp để hoàn thành vòng cược khuyến mãi là bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.

6. Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng 119win:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ hỗ trợ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tốc độ đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống để trục lợi. Bất kỳ khoản thắng cược nào phát sinh từ lỗi kỹ thuật đều không có giá trị và sẽ bị thu hồi.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc tài khoản không thuộc sở hữu của chính người chơi.
• Đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn, số dư và tiền thưởng có thể bị tịch thu, và 119win có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết.

7. Giới hạn trách nhiệm

119win cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay không có lỗi kỹ thuật. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 119win không chịu trách nhiệm về:

• Mất kết nối internet hoặc sự cố kỹ thuật phát sinh từ phía người chơi hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng của người chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất tài chính xuất phát từ quyết định cá cược của người chơi — người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do lỗi phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử trung gian.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của 119win trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại.

8. Bảo mật & quyền riêng tư

119win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn được thu thập, lưu trữ và xử lý theo Chính sách bảo mật của 119win, vốn là một phần không tách rời của các điều khoản này.

119win không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp lý hoặc điều tra của cơ quan có thẩm quyền. Việc xử lý thanh toán qua các đối tác như MoMo, ZaloPay được thực hiện theo chính sách bảo mật riêng của từng đơn vị đó.

9. Đình chỉ & chấm dứt tài khoản

119win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ theo đánh giá của bộ phận rủi ro.
• Không thể xác minh danh tính hoặc tài liệu cung cấp bị nghi ngờ là giả mạo.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người chơi (tự loại trừ).

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 24/7. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 3 ngày làm việc.

10. Giải quyết tranh chấp & khiếu nại

119win coi trọng mọi phản hồi và khiếu nại của người chơi. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại đến bộ phận hỗ trợ 24/7 qua live chat hoặc email tại địa chỉ [email protected] trong vòng 7 ngày kể từ khi xảy ra sự kiện.
2. Bước 2 — Xem xét sơ bộ: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi.
3. Bước 3 — Điều tra: Bộ phận rủi ro và kỹ thuật xem xét toàn bộ log giao dịch, lịch sử cá cược và các bằng chứng liên quan trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Phán quyết: 119win thông báo kết quả bằng văn bản (email). Quyết định của 119win sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng.

Người chơi cần cung cấp đầy đủ thông tin gồm: tên tài khoản, mã giao dịch (nếu có), thời gian xảy ra sự việc và mô tả chi tiết để quá trình giải quyết được nhanh chóng và chính xác nhất.

11. Chơi có trách nhiệm

119win xem việc thúc đẩy cá cược có trách nhiệm là nghĩa vụ cốt lõi của mình. Cá cược nên được xem là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Người chơi có thể yêu cầu các công cụ hỗ trợ sau bất kỳ lúc nào thông qua bộ phận hỗ trợ:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Ngừng hoạt động tài khoản khi tổng thua lỗ đạt ngưỡng do bạn đặt ra.
• Tự loại trừ: Đóng băng tài khoản trong khoảng thời gian xác định (từ 1 tháng đến vĩnh viễn).
• Nghỉ ngơi: Tạm nghỉ ngắn hạn 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày mà không cần đóng tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược, đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 119win luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ kết nối với các nguồn tư vấn chuyên nghiệp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

12. Thay đổi điều khoản

119win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần thiết ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc an toàn.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của các thay đổi được coi là bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không phát sinh phí.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 119win qua email [email protected] hoặc live chat 24/7.